Les dades són clau per afrontar els reptes operatius, la gestió de recursos humans, la globalització i el sobreturisme.
Un any nou sempre porta especulacions sobre què li espera a la indústria hotelera. Basant-nos en les notícies actuals de la indústria, l'adopció de tecnologia i la digitalització, és clar que el 2025 serà l'any de les dades. Però què significa això? I què ha de fer exactament la indústria per aprofitar les grans quantitats de dades que tenim a l'abast?
Primer, una mica de context. El 2025, hi haurà un augment dels viatges globals, però el creixement no serà tan pronunciat com el 2023 i el 2024. Això crearà una major necessitat que la indústria ofereixi una experiència combinada de negocis i oci i més serveis d'autoservei. Aquestes tendències requeriran que els hotels assignin més recursos a la innovació tecnològica. La gestió de dades i les tecnologies fonamentals seran els pilars de les operacions hoteleres reeixides. A mesura que les dades es converteixin en el principal motor de la nostra indústria el 2025, la indústria hotelera les haurà de desplegar en quatre àrees crítiques: automatització d'operacions, gestió de recursos humans, globalització i reptes del sobreturisme.
Automatització d'operacions
La inversió en plataformes que utilitzen la IA i l'aprenentatge automàtic per optimitzar les operacions hauria d'estar al capdamunt de la llista d'un hoteler per al 2025. La IA pot ajudar a examinar l'expansió del núvol i identificar serveis al núvol innecessaris i redundants, cosa que ajuda a reduir llicències i contractes no essencials per millorar la rendibilitat.
La IA també pot millorar l'experiència dels hostes permetent interaccions naturals i atractives amb els clients i serveis d'autoservei. També pot alleujar tasques manuals que requereixen molt de temps, com ara fer reserves, registrar els hostes i assignar habitacions. Moltes d'aquestes tasques dificulten que els empleats mantinguin una comunicació de qualitat amb els hostes o gestionin els ingressos de manera eficaç. Mitjançant la implementació de tecnologia d'IA, el personal pot dedicar més temps a oferir interaccions més personalitzades amb els hostes.
Gestió de recursos humans
L'automatització pot millorar, no substituir, la interacció humana. Permet al personal centrar-se en experiències significatives per als clients aprofitant el correu electrònic, els SMS i altres opcions de comunicació per oferir un millor retorn de la inversió.
La IA també pot abordar l'adquisició i la retenció de talent, que continuen sent reptes enormes a la indústria. L'automatització de la IA no només allibera el treballador de tasques rutinàries, sinó que també pot millorar la seva experiència laboral reduint l'estrès i permetent-los centrar-se en la resolució de problemes, millorant així l'equilibri entre la vida laboral i la personal.
Globalització
L'evolució de la globalització ha comportat nous reptes. Quan operen a través de fronteres, els hotels s'enfronten a barreres com la incertesa política, les diferències culturals i les dificultats de finançament. Per superar aquests reptes, la indústria necessita implementar tecnologia que pugui respondre a les necessitats úniques del mercat.
El desplegament de capacitats integrades de gestió de la cadena de subministrament pot proporcionar informació sobre la gestió de materials per a la producció hotelera i el subministrament de béns i serveis. En poques paraules, aquestes capacitats poden garantir que els materials es lliurin en el moment adequat i en les quantitats adequades, contribuint així a uns resultats sòlids.
L'ús d'una estratègia de gestió de relacions amb els clients també pot abordar les diferències culturals per comprendre completament els requisits d'experiència de cada hoste. Un CRM pot alinear tots els sistemes i enfocaments per estar centrats en el client a nivell global i local. Aquesta mateixa tàctica es pot aplicar a eines de màrqueting estratègic per adaptar l'experiència del client a les preferències i demandes regionals i culturals.
Sobreturisme
Segons Turisme de les Nacions Unides, les arribades de turistes internacionals a les Amèriques i Europa van assolir el 97% dels nivells del 2019 durant la primera meitat del 2024. El sobreturisme no és un problema nou en la indústria hotelera, ja que el nombre de visitants ha anat augmentant constantment durant anys, però el que ha canviat és la reacció dels residents, que s'ha tornat cada cop més forta.
La clau per abordar aquest repte rau en el desenvolupament de millors tècniques de mesurament i l'adopció d'estratègies específiques per gestionar els fluxos de visitants. La tecnologia pot ajudar a redistribuir el turisme entre regions i temporades, així com a promoure destinacions alternatives i menys congestionades. Amsterdam, per exemple, gestiona els fluxos turístics de la ciutat amb anàlisi de dades, monitoritzant les dades en temps real sobre els visitants i utilitzant-les per al màrqueting per redirigir les promocions a destinacions menys transitades.
Data de publicació: 23 de desembre de 2024
